一张上门需求“热力图”服务119万老年人

长江日报讯（记者孙珺 参与采写：吴昊）端午节，李向歌来到中南路街道梅苑社区的一栋老式居民楼(jūmínlóu)，探望(tànwàng)70多岁的黄玉芬老人。李向歌嘱咐道：“粽子糯，您家一次少(shǎo)吃两口，慢慢吃。” 19年前(qián)，李向歌曾骑着自行车，到城中村招聘(zhāopìn)家政阿姨。节庆前最忙，她要赶到客户家中擦地板；要在暴雨中徒步6小时为瘫痪老人换床垫(chuángdiàn)…… 19年，从做家政中介到(dào)构建覆盖119万(wàn)老年群体的智慧养老(yǎnglǎo)网络；从一间简陋的家政门店，到孵化出养老、职教等细分产业矩阵的现代服务集团，湖北炎黄养老服务集团（以下简称“炎黄养老”）创始人李向歌的创业历程，也是武汉民企在银发(yínfā)经济浪潮中拓新(xīn)求变的缩影。 ■ 靠“想得美”的(de)拼劲 家政(jiāzhèng)中介开拓养老赛道 河南叶县人李向歌在28岁那年只身闯荡武汉(wǔhàn)，当“广告业务员(yèwùyuán)”攒下第一笔启动资金。2006年，结婚生子的李向歌因(gēyīn)月嫂难找，窥见了家政市场的机遇，随后她在武昌区开了一家家政咨询门店。李向歌抱着试一试的心态，在网上发了几条提供家政服务的信息，没想到，电话打爆(dǎbào)了。“生意(shēngyì)来了，家政阿姨(āyí)却不够了。”她就跑到路边和擦鞋女工聊天，动员她们“别风吹日晒，跟着我做家政”。忙的时候，她就亲自上阵，到客户家里(jiālǐ)洗衣服、擦地板…… 彼时的家政行业尚处“小散乱”状态，她率先引入(yǐnrù)现代企业(qǐyè)管理理念，推动规模化、连锁化发展。“老人紧急救护、日常照料、餐食搭配、康复(kāngfù)保健、棋牌娱乐，从粗放到精细化，顾客要求越来越高，我们的服务人员(rényuán)样样技能都要经过专业培训，才能上岗。” 李向歌说。 炎黄养老服务人员为老人测血压(cèxuèyā)。 2008年，通过政府积极引导，李向歌开展起家政服务员、养老护理员等免费技能培训，助力(zhùlì)8000余名妇女、失业人员实现就业。这一阶段，她带领企业将传统家政从“中介模式(móshì)”升级为(wèi)“职业化体系”，为后续跨界养老赛道埋下(xià)伏笔。 ■ 沉下心耕耘银发(yínfā)“蓝海” 点点手机营养餐送到(sòngdào)家中 2013年，李向歌以(gēyǐ)家政(jiāzhèng)为基础，将目光投向养老产业，依托社区布点，形成了“居家—社区—机构”三位一体的综合服务模式。 2016年，炎黄社工、炎黄养老(yǎnglǎo)助残服务中心成立，居家养老服务网点达到21家，养老服务创新模式引发央媒关注。作为政企协同的典范，炎黄养老承接(chéngjiē)政府购买服务，体现“政府主导+社会运营”的有效性。当时，智慧养老尚处于起步期，炎黄养老通过自研30余项软件，如(rú)远程医疗系统(yīliáoxìtǒng)、床位管理平台，提升服务效率(xiàolǜ)。 “养老事业不仅要创新，更要沉下心(chénxiàxīn)。”李向歌认为。 惠誉花园社区炎黄养老服务中心服务人员汪丽记得，有次89岁高龄的吴爹爹(diēdiē)出门忘关厨房的水龙头，回来发现厨房淹水(yānshuǐ)半尺深。老人无力舀水，情急之下拨通了汪丽的电话，她带(dài)着师傅急匆匆赶到吴爹爹家中相助。“老人家遇事想到我们，是最大的信任(xìnrèn)。”汪丽说。 像这样的社区(shèqū)炎黄养老(yǎnglǎo)服务中心，在全省(quánshěng)有100个。从保洁、居家护理、家电维修到爱心食堂、配送餐食、康复理疗、按摩保健、代购日用品药品、代缴水电费、心理咨询等(děng)，养老服务像润物的细雨一样送到千家万户。 70多岁的黄玉芬是武昌中南路街道梅苑社区的一位独居老人。由于腿脚不便，每天的三餐成了她最大(zuìdà)的困扰。2023年，炎黄养老联合(liánhé)社区与美团发起(fāqǐ)了“幸福(xìngfú)助餐行动”，黄玉芬成为首批受益者(shòuyìzhě)之一。每天中午，她只需用手机点单，就能收到由志愿者送来的热气腾腾的营养餐。 炎黄(yánhuáng)养老服务人员为老人送餐。 这个由社区(shèqū)支撑、企业搭台、平台赋能的(de)助餐网络，已让1.2万名湖北老人告别“做饭难”。 目前，炎黄养老业务覆盖湖北省武汉、黄冈、孝感、荆门、荆州、随州、宜昌等20余个市县区，服务(fúwù)上百个养老项目，涵盖100家(jiā)社区老年人服务中心、参与创建27个老年宜居社区，并建设(jiànshè)运营了东湖风景区、江夏区、鄂州市、京山市、随州市、汉川市(hànchuānshì)等14个市县区智慧(zhìhuì)养老服务平台，惠及超百万老年群体。 ■ 科技(kējì)与人文关怀二重奏 “热力图(lìtú)”24小时回应养老需求 5月30日，在炎黄养老服务集团武昌亚贸写字楼总部，一块(yīkuài)电子屏上闪动着炎黄养老24小时上门服务“热力图”。江岸、武昌、江汉(jiānghàn)等(děng)区域热力值拉满，养老各类服务需求旺盛。 智慧养老平台是炎黄养老近年重点拓展的领域(lǐngyù)。该平台通过互联网、人工智能等(děng)技术，以(yǐ)手机APP、智能终端等多渠道接入，为老人提供健康管理、医疗康复、生活(shēnghuó)服务、紧急救援、心理咨询等多元化、个性化、精准化养老上门服务。 李向(lǐxiàng)歌为记者展示养老可视化热力图。 “聘请护理人员，可以通过视频面试，在线下单，很快(hěnkuài)可以到岗。”李向歌说，不(bù)需要老人东奔西跑找服务，我们24小时响应需求。 在江夏区智慧养老平台大屏上，3000多个绿色光点(guāngdiǎn)规律闪烁，每个光点都对应着一位老人的实时体征数据。不久前，代表独居老人张建国的光点变红——系统监测到其卫生间滞留超常。5分钟(fēnzhōng)后，社区医生王琳和(hé)网格员破门而入(pòménérrù)，将突发心肌梗死的老人从(cóng)生死线上拉回。 炎黄养老大数据负责人朱红刚介绍，当AI语音助手用方言(fāngyán)提醒用药，当生日歌通过视频系统在20多个社区同步响起，科技便有了温度。“2024年98%的(de)服务满意度背后，是50万次(wàncì)上门服务中那些被焐(wù)热的听诊器、永远多唠5分钟的家常。”他说。 在荆门失能老人康复中心，47岁的陈建军正在进行站立训练，智能(zhìnéng)康复机器人(jīqìrén)的机械臂稳稳托住他的腰。 “这不是科幻电影，而是我们的日常。”朱红刚说，通过智慧(zhìhuì)平台建设，炎黄(yánhuáng)养老将急救响应压缩至10分钟。 【短评：科技与人文在银发赛道上(shàng)双向奔赴】 “养老不是风口(fēngkǒu)，是马拉松。”炎黄养老的深耕(shēngēng)之路，正是银发经济长跑精神的生动写照。 当智慧平台将紧急救援压缩至(zhì)10分钟，当“助老骑士”翻越(fānyuè)30公里山路将饭菜送达老人手中，我们看到科技速度与人文温度在养老赛道上(shàng)的双向奔赴。 该企业每年投入研发费用超千万元，也坚持为农村老人每餐补贴3元；在培养数千名现代护理员的同时，还悉心保留老式缝补、修脚服务(fúwù)——这看似矛盾(máodùn)的“账本”，恰恰是养老产业健康发展的核心密码：既仰望(yǎngwàng)科技星空提升效率，更脚踏民生大地守护温度(wēndù)。 这场长跑没有终点。唯以“马拉松”的耐力，于(yú)细微处(xìwēichù)焐热听诊器，于无声处多唠五分钟家常，方能为中国式养老(yǎnglǎo)写下最坚实的温暖注脚。