中国人寿安阳分公司为“无手机”老人 开通理赔绿色通道

大象新闻记者(xīnwénjìzhě) 于艳彬

6月3日，中国人寿(rénshòu)安阳分公司东环城(huánchéng)客户服务大厅迎来了一位年逾八旬(bāxún)的老太太。在(zài)家人的搀扶下，老人步履蹒跚地前来办理理赔业务。面对这位行动不便的高龄客户，柜员于丽君热情接待，细致审核材料。

审核中于丽君发现老人的保单信息尚不完善(wánshàn)。按照监管(jiānguǎn)规定，系统必须留存本人手机号等关键(guānjiàn)信息。当于丽君轻声说明时，老人无奈地摆摆手：“我啊(a)，没有手机。” 这突如其来的难题让业务办理陷入僵局。

看着老人(lǎorén)(lǎorén)期盼的眼神，想到她出行不易，于丽君深知不能让老人白跑一趟，立即向柜面经理及上级部门汇报了老人的特殊情况，详细说明了高龄、无手机、行动不便的实际困难(shíjìkùnnán)。经过快速(kuàisù)沟通评估，决定在严守合规底线、确保风险可控的前提下，特事特办，为老人开辟“绿色通道”！获得授权后，于丽君迅速行动，高效完成本次理赔手续的同时，主动延伸服务。考虑到老人未来办理业务的便利性，她细心为老人名下所有保单(bǎodān)补充完善了受益人(shòuyìrén)信息，有效避免了后续可能出现(chūxiàn)的类似困扰。业务圆满完成后，于丽君还贴心协助家属，将(jiāng)老人安全(ānquán)护送到车上。

捧着办妥的(de)理赔手续，老人布满皱纹的脸上露出了欣慰的笑容。她的家人也感动地说：“原以为没手机号(shǒujīhào)这事儿得(dé)折腾好几天，没想到这么快就办好了，还替我们把其他保单的受益人都补上了，想得真周到！中国人寿(rénshòu)真是把咱老百姓的事儿放在了心上！”

这暖心的一幕，是中国人寿(rénshòu)践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影(suōyǐng)。中国人寿安阳分公司东环城客服团队用主动担当和灵活服务，在合规框架内解了(le)群众之所急，将“为民办实事”落到了细微处，赢得了客户的由衷信赖(xìnlài)。