张掖肃南“奶茶调解”：以茶为媒化纠纷 共绘民族和谐新画卷

中新网甘肃(sù)新闻6月26日电 (杨艳敏)在张掖市肃南县红湾寺镇红湾社区，“阿勒齐”调解室(shì)如同一盏温暖的明灯，用“一碗奶茶”调解法消弭矛盾于无形，为民族聚居(jùjū)地区的和谐稳定筑牢根基。 前不久，王某梅满脸愁容地(dì)走进“阿勒齐”调解室，无奈地倾诉：“这都第三次了！卧室(wòshì)屋顶漏水(lòushuǐ)严重(yánzhòng)，墙皮大片脱落，床都被浸湿了，找楼上沟通，人家根本不理！”调解员张丽梅听闻后，立即联合(liánhé)社区网格员张娜前往查看。经检查，确定是楼上住户高某家暖气片破损漏水所致。 起初，高某拒不承认(jùbùchéngrèn)自家漏水(lòushuǐ)责任。为还原事实，张丽梅邀请高某到王某梅家中查看受损情况(qíngkuàng)，随后将双方请到“阿勒齐”调解工作室进行协调。 调解室内，张丽梅先为双方递(dì)上热气腾腾的奶茶，袅袅茶香瞬间缓和了(le)紧张气氛。“远亲不如近邻，咱们都换位思考一下，要是(yàoshì)您遇到这种情况(qíngkuàng)，心里能好受吗？邻里间还是(háishì)要互相体谅，有问题一起解决。”张丽梅耐心劝解。在她摆事实、讲道理，结合法律条文细致说明后，高某终于认识到错误，主动道歉并承诺修复被淹屋顶，王某梅也欣然接受(xīnránjiēshòu)，这起邻里纠纷圆满化解。 图为张掖市肃南县红湾寺镇红湾社区“阿勒齐(qí)”调解室。杨艳敏 摄 肃南县作为全国(quánguó)唯一、甘肃独有的(de)裕固族自治县，聚居着裕固、藏、蒙古、回等22个少数民族。历史上，牧民间一旦产生矛盾，便会请来德高望重的“中间人”(裕固语称“阿勒齐”)围坐喝茶(hēchá)调解，这一古老(gǔlǎo)习俗代代相传。 基于此传统，肃南县司法局联合(liánhé)红湾寺(hóngwānsì)镇政府在红湾社区成立“阿勒(ālēi)齐”特色(tèsè)调解工作室，结合当地民众“宁可一日无饭、不可一日无茶”的生活习惯，创新探索(tànsuǒ)“一碗奶茶”调解法。这一调解模式以茶为纽带，将矛盾纠纷化解在基层、消除在源头，有力促进了中华民族共同体意识的深化。 “阿勒齐”调解室主任陈新煜介绍说：“茶对草原儿女而言，不仅是饮品(yǐnpǐn)，更是情感交流的媒介。如今，这碗奶茶成了居民的顺气(shùnqì)茶、安心茶、和解(héjiě)茶。茶桌上，‘阿勒齐’们化身贴心和事佬，巧妙解开了一桩桩‘烦心事’，营造出共建(gòngjiàn)共治共享的社会治理新格局。” 随着城市(chéngshì)发展(fāzhǎn)、社会结构(jiégòu)变迁，矛盾纠纷日益复杂多样，社区邻里间的“鸡毛蒜皮”常让调解工作举步维艰。而“一碗奶茶”调解法的出现，为这一难题提供了有效解决方案。 红湾社区调解员马文静(wénjìng)表示：“我们将居民(jūmín)反映的问题按难易程度分类(fēnlèi)，分流给‘全科’调解员队伍，形成问题收集、处理、反馈、回访的闭环流程，让居民在家门口就能(néng)解决纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。” 在楼院、茶桌旁，镇社干部、在职党员与居民(jūmín)通过“开门说事(shuōshì)+评理调事+便民答事+集中议事+会商定事+承诺领事+限时办事(bànshì)+公开评事”的方式，边喝茶边议事，将居民诉求落到实处。“一茶(yīchá)一议”间，居民的“问题清单”转化为政府的“惠民清单”，幸福感(xìngfúgǎn)实实在在触手可及。居民杨丽霞(yánglìxiá)感慨：“调解室主动上门，帮我们解决和物业的矛盾，避免了冲突，真的太贴心了！” 数据见证成效：自“一碗奶茶”调解法推行以来，已成功调解矛盾纠纷632起(qǐ)，解决实际问题(wèntí)105件，实现民众满意度100%。该(gāi)调解法不仅获评“全国2024年基层调解工作创新案例”“全省2024年普法依法治理十大创新案例”，更获中央(zhōngyāng)及(jí)省市县主流媒体广泛报道。 以茶为(wèi)(wèi)媒，暖心解忧。“一碗奶茶”调解法正以独特魅力与温暖力量，在肃南大地续写和谐团结的动人(dòngrén)篇章，成为基层社会治理的闪亮名片，为全国民族地区治理提供了鲜活范本。(完)