沅陵农商银行：以暖心服务擦亮适老化金融品牌

红网时刻新闻5月23日怀化讯（通讯员 唐健）“这存折上的(de)数字太小，看不清也看不懂哟……”在沅陵农商(nóngshāng)银行杜家坪支行营业厅里，一位八十多岁的老人办理完取款(qǔkuǎn)业务后，对着存折上的交易记录面露难色(miànlùnánsè)。细心的柜员立即放下手头工作，主动上前询问：“您(nín)是不是对存折上的记录有疑问？我来帮您看看。”她俯身靠近老人，用清晰而温和的声音逐条解释：“您看，3月1日这1000元是您家人给(gěi)您转的钱吧？3月5日取的600元应该是您买(mǎi)种子化肥用的吧？”每解释完一条，工作人员(gōngzuòrényuán)都会耐心等待老人反应，确保他完全理解(lǐjiě)。经过近二十分钟的详细讲解，老人终于露出释然的笑容：“这下我就明白了(le)，你们农商银行的服务真是贴心！” 杜家坪支行的服务案例并非偶然，而是沅陵农商(nóngshāng)银行系统推进适老化金融服务的一个缩影(suōyǐng)。沅陵农商银行通过建立(jiànlì)“四个一”工作机制，全面提升适老化服务水平： 一个标准化(biāozhǔnhuà)服务流程：制定《老年客户服务规范(guīfàn)》，要求员工做到“主动询问、耐心倾听、细致解答”； 一套适老化服务设施：各网点统一配备老花镜(lǎohuājìng)、放大镜、爱心座椅、应急(yìngjí)医药箱等便民设施； 一系列金融知识普及活动：定期开展“银发课堂”，用方言讲解(jiǎngjiě)防范电信诈骗、存款(cúnkuǎn)保险等知识； 一项特殊群体服务承诺(chéngnuò)：对行动不便的老年客户提供上门服务，解决(jiějué)“最后一公里”问题。 沅陵农商银行(yínháng)党委书记张铝表示：“服务老年客户，不仅要办好业务，更要传递尊重与关怀，把(bǎ)适老化服务作为重点(zhòngdiǎn)工作推进。”未来，沅陵农商银行将继续以“提高政治(zhèngzhì)站位(zhànwèi)、优化服务体验、加强宣传教育”为导向，持续加大对银发经济、健康和养老(yǎnglǎo)产业的支持力度，优化适老化“硬环境”，提高适老化“软实力”，进一步做好养老金融服务，增强老年客户获取和使用金融服务的获得感(gǎn)、幸福感和安全感。